Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande de plats passée sur le site Sushi Nikko, exploité par la société AL KUBA (voir les mentions légales).

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Elles sont accessibles à tout moment depuis le site et peuvent évoluer ; la version applicable est celle en ligne au moment de la commande.

La commande se déroule en plusieurs étapes : choix des plats et de leurs options, choix du mode de récupération (livraison ou retrait sur place), saisie des informations nécessaires, récapitulatif détaillé, puis paiement.

• Un compte client est requis avant la finalisation d'une commande : prénom, nom, e-mail et téléphone sont nécessaires pour traiter la commande et la livraison.
• Les commandes immédiates sont préparées dès leur acceptation par le restaurant, pendant les horaires d'ouverture.
• Les commandes programmées sont préparées pour le créneau choisi par le client, dans la limite des horaires et des capacités du restaurant.
• Le contrat est formé lorsque la commande est payée et acceptée par le restaurant. Une confirmation est affichée dans l'interface et le suivi est accessible depuis le compte client.

Sushi Nikko peut refuser une commande en cas de motif légitime : produit épuisé, adresse hors zone, capacité de production atteinte, fermeture, suspicion de fraude ou informations manifestement erronées. Le client en est informé et la somme correspondante est remboursée si le paiement a déjà été encaissé.

Les plats sont préparés selon les produits frais disponibles. La disponibilité affichée sur le site est mise à jour par le restaurant, mais une rupture peut survenir après validation ; le client est alors contacté pour un remplacement ou un remboursement de l'article concerné.

Nos plats contiennent notamment poisson, crustacés, mollusques, gluten, soja, œuf, lait, sésame, fruits à coque et sulfites selon les recettes. La préparation a lieu dans une cuisine où ces allergènes sont manipulés : nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces.

Les plats à base de poisson cru doivent être consommés immédiatement et conservés au frais. La consommation de poisson cru n'est pas recommandée aux personnes vulnérables (femmes enceintes, jeunes enfants, personnes immunodéprimées).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au taux de TVA en vigueur pour la restauration. Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

• Le minimum de commande, les frais de livraison et les conditions applicables peuvent varier selon la zone de livraison.
• Les montants réellement applicables — sous-total, frais de livraison, remises, total à payer — sont toujours affichés au client avant la validation et le paiement de la commande.
• Les promotions et codes de réduction s'appliquent selon leurs conditions propres (période, montant minimum, produits éligibles) et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Seul le total affiché sur le récapitulatif avant paiement fait foi.

Le paiement en ligne est traité par notre prestataire Stripe, spécialiste des paiements sécurisés. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés par Stripe lors du checkout : carte bancaire et, lorsqu'ils sont disponibles, les wallets et moyens de paiement compatibles proposés par Stripe.

Les données de paiement sont saisies dans l'environnement sécurisé de Stripe. Sushi Nikko n'a pas accès aux numéros complets de cartes bancaires et ne les conserve pas.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement. En cas de refus d'autorisation, la commande n'est pas validée.

Les livraisons sont assurées par les livreurs de Sushi Nikko, dans les zones configurées sur le site et pendant les horaires d'ouverture. L'éligibilité de l'adresse est vérifiée avant le paiement.

• Les délais de préparation et de livraison affichés sont des estimations et non des engagements fermes : ils dépendent de l'affluence, de la circulation et des conditions météorologiques.
• Le client doit être joignable au numéro renseigné et présent à l'adresse indiquée au moment de la livraison.
• Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse et des précisions utiles (étage, code, interphone, bâtiment).
• En cas d'adresse inexacte ou incomplète, d'absence ou d'impossibilité de remettre la commande après tentative de contact, la commande peut être considérée comme livrée et rester due.

Si l'adresse doit être corrigée, contactez-nous immédiatement : une correction n'est possible que si la commande n'est pas encore en cours de livraison, et uniquement à l'intérieur de la zone desservie.

En retrait, la commande est à récupérer au restaurant, 10 rue des Tilleuls, 95600 Eaubonne, à l'horaire indiqué dans la confirmation. Aucun frais de livraison n'est appliqué.

Merci de vous présenter avec le numéro de commande. Passé un délai raisonnable après l'heure prévue et sans nouvelle du client avant la fermeture, la commande ne peut plus être garantie pour des raisons d'hygiène.

Nous invitons le client à vérifier sa commande à la réception (contenu, quantités, état des emballages). Toute anomalie doit être signalée le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 24 heures, afin que nous puissions la traiter utilement.

Nos plats sont des denrées périssables préparées à la demande : ils ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour la vente à distance (article L221-28 du code de la consommation). Cela ne limite en rien les garanties légales en cas de produit non conforme.

Une commande peut être annulée directement par le client tant que le bouton d'annulation reste disponible dans son interface de suivi.

Lorsque cette possibilité n'est plus affichée, la préparation est engagée : le client doit alors contacter Sushi Nikko. Toute demande est examinée selon l'état réel de préparation et/ou de livraison de la commande.

Les remboursements, remboursements partiels ou avoirs sont déterminés selon la situation concernée et les dispositions légales applicables. Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, via Stripe, dans un délai dépendant de l'établissement bancaire.

Toute réclamation (article manquant, erreur de préparation, problème de livraison, qualité) peut être adressée à contact@sushi-nikko.fr en précisant le numéro de commande et, si possible, une photo.

Nous accusons réception de chaque réclamation et proposons une solution adaptée : correction, geste commercial, avoir ou remboursement selon le cas.

Sushi Nikko est responsable de la bonne exécution de la commande : qualité et conformité des plats, respect des règles d'hygiène, remise de la commande au client.

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise conservation des plats après remise, de consommation tardive, d'informations erronées fournies par le client, ou d'un dommage indirect. Les délais annoncés étant indicatifs, un retard raisonnable n'ouvre pas droit à indemnisation.

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil : intempéries exceptionnelles, coupure d'énergie ou de réseau, grève, restriction administrative, incident sanitaire. La commande est alors annulée et remboursée si elle ne peut être exécutée.

Les données nécessaires au traitement des commandes sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité, qui détaille les finalités, les durées de conservation et vos droits.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, nous invitons le client à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux français compétents.